¿Cómo fidelizar a nuestros clientes?


Ante una situación como la habitual en la que hay una caída de la demanda la fidelización de nuestros clientes es una estrategia fundamental. Hay que tener en cuenta que el esfuerzo por captar un nuevo cliente es muy superior al de mantenerlo, por lo que debemos plantearnos como objetivo no descuidar lo que ya hemos logrado para volcarnos en conseguir nuevos clientes.

HAY QUE TRATAR LA INFORMACIÓN:

Una de las principales tareas para fidelizar clientes consiste en la búsqueda y tratamiento de toda la información que podamos obtener de los clientes. Para diseñar una estrategia adecuada debemos conocer en qué terreno nos movemos. Es importante conocer qué opinan los clientes de nuestros productos, lo que les gusta y lo que no o incluso por qué nos compran a nosotros y no a la competencia y qué echan de menos o qué mejorarían.


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Con la crisis aumenta el fraude en el IVA


Durante 2011 y como efecto de la crisis se ha venido produciendo un aumento significativo del fraude en el IVA.

Expertos en la materia ya avisaron con motivo de la aprobación de la subida del IVA, que en momentos de recesión económica se recauda menos vía impuestos por el aumento del fraude y el descenso del consumo.


La teoría de La curva de Laffer que hace referencia precisamente al hecho de que el aumento de impuestos suele tener el efecto contrario al buscado y la recaudación del Estado en lugar de aumentar, disminuye.

Hay que pensar que, sin que sirva de justificación, las dificultades económicas se trasladan a la actividad empresarial, las ventas bajan, los márgenes se reducen y aumentan los impagos por lo que hacer frente además al pago de los impuestos se hace, en algunos casos, muy problemático.


Estos datos no incluyen todavía el impacto de esta subida del IVA, por lo que es de esperar que sean todavía peores en el ejercicio 2012, ya que los efectos de la crisis y el aumento impositivo probablemente aumenten aún más el fraude.

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Una solución para financiar una pyme… ¿Pagarés de empresa?


El pagaré es un documento que compromete al emisor a pagar una cantidad determinada y en un plazo concreto, al poseedor de ese documento. En este caso la empresa emitiría una cantidad determinada de pagarés a un precio nominal y con un vencimiento pre-fijado y por el que pagará unos determinados intereses.

Esta es una de las medidas que el Gobierno estaría barajando para facilitar la financiación de las pymes, un mecanismo que potencie la emisión de deuda mediante pagarés de las propias empresas, que puedan ser comprados por inversores privados.

En estos casos los intereses que se pagan suelen ser menores que los de una financiación bancaria. La propia empresa es quien establece la rentabilidad a ofrecer, por un lado teniendo en cuenta que puedan asumir el pago de esos intereses y por otro considerando que esos intereses han de ser atractivos para que el inversor se interese por ellos.

Pero hay ciertas barreras que impedirían la generalización de este sistema en las pymes.

Por un lado la falta de garantías, el inversor no tiene garantizada ni su inversión ni el cobro de los intereses. Si la empresa empresa va mal o si entra en concurso de acreedores el inversor es un acreedor más y podría no recuperar su inversión.  Ante esto el inversor sólo puede “fiarse” del empresario y, como mucho, acudir al Registro Mercantil y comprobar las cuentas que la empresa haya presentado en los ejercicios anteriores, sólo con esa información la persona interesada deberá decidir si compra o no los pagarés.

Con todo esto se pretendería dinamizar este sistema de financiación pero es complicado que muchas pymes puedan acceder a él y que los inversores lo consideren atractivo.

 

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Otro impuesto: la inflación… ¿lo tenemos en cuenta?


Si ya se tienen pocos problemas para intentar cuadrar las cuentas mensuales, el aumento del “impuesto invisible” hará que las familias tengan cada vez menor poder adquisitivo para poder realizar sus compras, lo que sin duda repercutirá de forma negativa sobre las pymes y los autónomos.

INFLACIÓN: es el incremento generalizado de los precios de bienes y servicios con relación a una moneda. Cuando el nivel general de precios sube, cada unidad de moneda alcanza para comprar menos bienes y servicios.

Precisamente esto es lo que piensan desde la Unión de Profesionales y Trabajadores Autónomos (UPTA). En nota de prensa, su secretario general, Sebastián Reyna, critica que la subida del IPCjunto al estancamiento de la economía “impide la recuperación del crecimiento del empleo y supone una nueva losa para los trabajadores autónomos”.

La inflación interanual ha alcanzado un máximo este año al elevarse en agosto a una tasa del 2,7%, impulsada por la subida del precio de los carburantes, por lo que el Gobierno pedirá hoy a las petroleras que “arrimen el hombro” y contribuyan a moderar el IPC.

El ministro de Industria, Manuel Soria, se reúne esta tarde con los máximos responsables de las petroleras Repsol, Cepsa y BP para pedirles que contribuyan a controlar el IPC, que “no es cualquier cosa”, ya que es el elemento de referencia para revalorizar las pensiones en noviembre y “no es lo mismo que suba el 1% que el 3%”, ha puntualizado.

Sin embargo, el secretario de Estado de Economía, Fernando Jiménez Latorre, cree que la inflación interanual volverá a estar “más acorde” con la situación de la economía española en los próximos meses y se sitúe en tasas cercanas al 1,4 %.

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La publicidad muchas veces no es lo que parece


No es ninguna novedad que la empresas tiendan a exagerar la publicidad que emiten de sus productos.

Publicidad engañosa, es aquella que, de cualquier forma -incluida su presentación-,puede inducir a error a sus destinatarios o afectar a su comportamiento económico, también puede ser capaz de perjudicar a un competidor.
 

 


NOKIA ES EL ULTIMO EJEMPLO CON EL LUMIA 920

La finlandesa Nokia ha reconocido que las fotos presentadas para mostrar las características de la cámara del nuevo Lumia 920 también son simuladas. Las fotografías fueron tomadas con una cámara digital e iluminadas con la luz adecuada en lugar de ser realizadas con la cámara de 8,7 megapíxeles con tecnología PureView y estabilizador de imagen OIS del nuevo “buque insignia” de Nokia con Windows Phone 8.

Esta noticia se produce después de que la semana pasada se descubriese —y Nokia pidiese disculpas por ello— que el vídeo sobre el sistema PureView de la cámara del nuevo Lumia 920 no había sido grabado con la cámara del ‘smartphone’. Reconoce que el equipo tuvo que publicar una rectificación en el momento adecuado.


Nokia ha asegurado que están trabajando para solucionar rápidamente esta situación. “Estamos haciendo frente a la situación de forma rápida, imparcial y privada”.

Este nuevo movimiento de Nokia hace que la compañía pierda credibilidad entre los usuarios, una credibilidad que justamente quería recuperar Nokia para poder volver a competir con los grandes del mercado como Apple y Samsung.

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