La importancia de disponer de un CRM


CRM (del término inglés “Customer Relationship Management”) en su traducción literal se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores. Básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente, un modelo de gestión basado en la orientación al cliente.

CRM es un término que realmente no es nuevo, lo que es nuevo es toda la tecnología que permite hacer lo que anteriormente se hacía en las tiendas de barrio: el dueño tenía pocos clientes y suficiente memoria para saber qué le gustaba a cada uno de ellos.  Lo que hace la tecnología es permitirnos regresar a ese tipo de modelo.

 

 

 

De la capacidad de cada compañía para poner en práctica los fundamentos sobre los que CRM está basado –tratar a los clientes adecuadamente, reconocer su individualidad y satisfacer sus necesidades particulares– depende en gran medida  el futuro de la compañía misma que necesitará cada vez más brindar al cliente un servicio de excelencia para estar en condiciones de competir en el mercado.

 

crmUna solución CRM ayuda a identificar, captar y fidelizar a los clientes. De un vistazo se puede conocer el historial de     cualquier cliente, cuándo se ha hablado por última vez con él, qué productos ha adquirido y así poder ofrecerle lo que necesita y en el momento adecuado.

Sage CRM ofrece a los equipos de ventas, de marketing y del servicio de atención al cliente, las herramientas que necesitan para aumentar la productividad, encontrar nuevos clientes, cerrar ventas y relaciones más duraderas y rentables con los clientes.

Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.

 

En definitiva, lo que cualquier empresa desea es reducir el coste de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya tiene. Estos últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa. Por ello, la implementación de una herramienta como CRM permite explotar los datos de los clientes registrados en su base de datos. Ayuda principalmente al departamento comercial en el desarrollo de campañas de marketing, en la gestión de su relación con clientes y en el establecimiento de programas de fidelización. Al conocer las necesidades y las preferencias de los clientes se pueden generar grandes ventajas para el negocio.

 

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El 8 de abril finaliza el soporte de Windows XP SP3 y Office 2003


Windows XP ha sido uno de los sistemas operativos más usados del mundo pero los lanzamientos de nuevas versiones por parte de Microsoft provocarán que XP muera definitivamente.

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A pesar de ser un producto con más de 12 años de antigüedad, Windows XP aún conserva más del 30% del mercado de los sistemas operativos de escritorio y ello debido principalmente, a la calidad y estabilidad de este sistema frente a algunos de sus sucesores.
De forma paulatina, Microsoft ha ido dejando de dar soporte a las versiones anteriores de Windows XP (SP1 y SP2) y ahora es el turno de Windows XP Service Pack 3 (SP3) y del paquete ofimático Office 2003, ya que ambos llegarán al final de su periodo de soporte extendido el próximo 8 de abril de 2014.

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A partir de esa fecha Microsoft no ofrecerá soporte público para estos productos, ni parches de seguridad, parches de programación, soporte de incidencias o actualizaciones de contenido técnico online. Esto supone que las nuevas vulnerabilidades que pudieran descubrirse en Windows XP tras la finalización del servicio de soporte no podrán resolverse con nuevas actualizaciones de seguridad expedidas por Microsoft.

 

Seguir utilizando Windows XP SP3 después de la fecha de final de soporte puede exponer a las organizaciones a riesgos de seguridad y cumplimiento. En el futuro será mucho más sencillo para los atacantes poner en riesgo los sistemas basados en Windows XP utilizando medios para aprovechar vulnerabilidades no resueltas.

 

A fin de reducir los riesgos de ataque y proteger sus infraestructuras de TI, se recomienda realizar lo antes posible la migración desde Windows XP a Windows 7 ó Windows 8 y adoptar unas medidas adecuadas de actualización para asegurarse un buen nivel de protección.

 

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